醫(yī)療糾紛醫(yī)鬧應(yīng)急預(yù)案
來源：作者：admin發(fā)表時(shí)間：2017-05-11 08:48瀏覽次數(shù)：6724
一、主要職責(zé)有四個(gè)方面：
(1).發(fā)現(xiàn)糾紛和“醫(yī)鬧”苗頭，立即組織好調(diào)查、核實(shí)醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因和性質(zhì)，判斷是單純的醫(yī)療糾紛還是有組織的“醫(yī)鬧”行為，并及時(shí)組織專門討論，行程響應(yīng)結(jié)論上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。
(2).預(yù)測(cè)事件的緊迫程度，可能形成的規(guī)模，表現(xiàn)的行為方式，蔓延發(fā)展及事態(tài)擴(kuò)大的可能趨勢(shì)，同時(shí)按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的協(xié)商調(diào)解和處置工作，避免醫(yī)療糾紛事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
(3).負(fù)責(zé)向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向患者通報(bào)、解釋有關(guān)情況，負(fù)責(zé)組織有關(guān)專家對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析、評(píng)估，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部處理無效、事件有可能升級(jí)的醫(yī)療糾紛行為提出進(jìn)一步處理意見并向市衛(wèi)生局及上級(jí)主管部門報(bào)告。
(4).負(fù)責(zé)聯(lián)系民政、公安等部門的工作。 工作原則和目的：根據(jù)衛(wèi)生部、公安部的通告，為維護(hù)醫(yī)院正常的治安秩序和社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)勸說無效，仍以各種手段嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的各種行為采取有效的強(qiáng)制措施。
二、工作方案和要求：
(1).對(duì)有組織的“醫(yī)鬧”時(shí)間或危及到醫(yī)務(wù)人員人身安全的要由總值班盡快抽調(diào)內(nèi)部應(yīng)急保衛(wèi)組織到位。
(2).各小組待班時(shí)要保證通訊暢通，需要是第一時(shí)間到位。
(3).及時(shí)偵破、取證、并對(duì)蓄意鬧事的各種行為進(jìn)行認(rèn)定并及時(shí)報(bào)警由警方依法處理。
(4).通過政府對(duì)患方所在的鎮(zhèn)、村委會(huì)及時(shí)溝通，限制群體集結(jié)、采取不正當(dāng)手段鬧事。
三、預(yù)防預(yù)警機(jī)制
(1).信息收集：患換房對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出質(zhì)疑時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要耐心解釋，防止矛盾激化，主動(dòng)了解患方意圖，掌握其動(dòng)向，做到心中有數(shù)，逐級(jí)匯報(bào)。對(duì)有組織的“醫(yī)鬧”行為，領(lǐng)導(dǎo)小組各部門要掌握第一手資料和收集有關(guān)信息，并積極做好匯總、上報(bào)、分析和判斷事件發(fā)展趨勢(shì)。
(2).預(yù)警行動(dòng)：醫(yī)療糾紛和“醫(yī)鬧”事件發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》要求盡快履行職責(zé)，積極協(xié)商處理。協(xié)商處理不奏效，事態(tài)不能平息或事態(tài)一開始就矛盾激化升級(jí)有失控趨勢(shì)，出現(xiàn)下列9種行為之一的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門和公安部門。
2.1在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；
2.2故意損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員財(cái)務(wù)的；
2.3侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)院人員；
2.4非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；
2.5沖擊或占據(jù)辦公、診療產(chǎn)所，工作秩序的；
2.6在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)拉橫幅，舉行各種形式的祭祀活動(dòng)的；
2.7圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)大門和診療產(chǎn)所，限制人員和車輛出入的；
2.8患者符合出院條件，無理占據(jù)病床拒不出院的；
2.9脅迫醫(yī)務(wù)人員索要國(guó)家管制的麻醉藥品、精神藥品的。
四、應(yīng)急響應(yīng)
(1).啟動(dòng)：醫(yī)療糾紛發(fā)生后在未影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的前提下，由醫(yī)院的相關(guān)部門按規(guī)定和醫(yī)院的內(nèi)部程序一原則性和靈活性相結(jié)合，兼顧醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益和藝人為本的方式積極自行處理，包括醫(yī)患雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門協(xié)商、醫(yī)療事故鑒定或進(jìn)入司法程序。醫(yī)療糾紛經(jīng)初步處置未得到有效控制，是太為平息且仍有升級(jí)的趨勢(shì)并出現(xiàn)以上9種非法行為之一的，領(lǐng)導(dǎo)小組要啟動(dòng)本預(yù)案，同時(shí)請(qǐng)求相關(guān)部門按照法律、法規(guī)進(jìn)行應(yīng)急處置。
(2).現(xiàn)場(chǎng)處置：各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員馬上到場(chǎng)，按職責(zé)分工迅速投入處置工作。
(3).相應(yīng)措施：
3.1接到醫(yī)療糾紛事件報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織調(diào)查，摸清情況，針對(duì)“醫(yī)鬧”的不同行為和發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定切實(shí)可行的處置方案，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，使醫(yī)鬧造成的損失和不良影響降到最低限度。
3.2立即將有關(guān)情況上報(bào)市衛(wèi)生局、派出所，并立即組織應(yīng)急小分隊(duì)成員到位，維護(hù)醫(yī)院秩序和人身安全。
3.3必要時(shí)通過政府部門聯(lián)系患方所在的鎮(zhèn)、村委會(huì)，通過他做 好患方的疏導(dǎo)、勸止工作，共同維護(hù)社會(huì)安定。
五、應(yīng)急終止
醫(yī)療糾紛已經(jīng)按程序解決，醫(yī)鬧事件已經(jīng)平息，醫(yī)患雙方無異議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)了正常的工作秩序，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止。
