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一、服務標準：
1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；
2、除早高峰時段外，掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；
3、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位；
4、醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”開“大處方”現象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；
5、有高效的投訴處理機制，有監(jiān)督電話和經辦部門。
二、服務承諾：
（一）服務環(huán)境
1、院容整潔、布局合理，門、急診有候診處，開展導醫(yī)咨詢服務；
2、醫(yī)療場所的指標標牌設置規(guī)范，準確告示診療時間程序；
3、醫(yī)務人員統一著裝，統一掛牌上崗；
4、提供便民服務，開展衛(wèi)生宣教。
（二）服務態(tài)度
1、醫(yī)務人員態(tài)度和藹，關心體貼患者；
2、文明禮貌服務，使用規(guī)范文明用語；
3、服務電話對社會公布，保證24小時通暢；
4、公開員工身份，公開收費項目標準、公開服務守則、公開服務監(jiān)督電話。
（三）服務質量
1、醫(yī)務人員履行崗位職責，遵守診療技術規(guī)范；
2、因病施治，合理檢查、合理診斷、合理治療；
3、急診綠色通道24小時開放；
4、門診管理流程便捷，方便患者就診。
（四）職業(yè)道德
1、遵守醫(yī)德規(guī)范，履行治病救人的職責；
2、不利用職務之便，索取、非法收受患者財物；
3、關心、愛護、尊重患者，尊重患者權利，不推諉患者；
4、實行保護性醫(yī)療，不泄漏患者隱私與秘密。
三、監(jiān)督管理
1、建立醫(yī)療安全責任制，杜絕事故發(fā)生；
2、設立并公布服務質量投訴電話，在服務場所設立意見簿、意見箱；
3、聘請行風社會監(jiān)督員，定期召開座談會或走訪，聽取對服務質量的意見；
4、對患者投訴的服務質量、費用查詢等，有專人負責接待受理。
門診便民服務措施：
1、提供預約掛號服務
2、免費為患者測血壓、體溫
3、提供紙、筆、針線包、雨傘、放大鏡、老花鏡
4、免費供應開水
5、咨詢服務電話：2871846
6、攙扶行動不便、老弱患者就診、取藥等
7、提供專家、?？漆t(yī)生坐診信息，方便患者選擇
8、設立藥物咨詢窗口，解答用藥方面的疑難問題
9、指導幫助患者自助打印檢驗報告單
10、免費發(fā)放健康處方及宣傳材料
11、為年老體弱、行動不便的病人提供輪椅、平車
12、為現、復、退役軍人，軍烈屬及70歲以上老年人、殘疾人提供優(yōu)質服務
醫(yī)療服務九不準 ：
一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤；
二、不準開單提成；
三、不準違規(guī)收費；
四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助；
五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告；
六、不準為商業(yè)目的統方；
七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產品；
八、不準收受回扣；
九、不準收受患者“紅包”等。
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