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醫(yī)療服務(wù)信息公開
醫(yī)療服務(wù)信息公開(2017年第三季度)
來源:作者:admin發(fā)表時間:2017-10-14 08:26瀏覽次數(shù):5060

醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容   
        一、服務(wù)標準:   
        1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔,導醫(yī)標識清晰,主要收費項目公開;   
        2、除早高峰時段外,掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘;   
        3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,佩戴胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位;   
        4、醫(yī)務(wù)人員文明用語,杜絕服務(wù)禁語,無收受“紅包”開“大處方”現(xiàn)象,無醫(yī)療責任事故發(fā)生;   
        5、有高效的投訴處理機制,有監(jiān)督電話和經(jīng)辦部門。   
        二、服務(wù)承諾:
  
      (一)服務(wù)環(huán)境   
        1、院容整潔、布局合理,門、急診有候診處,開展導醫(yī)咨詢服務(wù);
        2、醫(yī)療場所的指標標牌設(shè)置規(guī)范,準確告示診療時間程序;   
        3、醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一掛牌上崗;
        4、提供便民服務(wù),開展衛(wèi)生宣教。   
      (二)服務(wù)態(tài)度   
        1、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹,關(guān)心體貼患者;   
        2、文明禮貌服務(wù),使用規(guī)范文明用語;   
        3、服務(wù)電話對社會公布,保證24小時通暢;   
        4、公開員工身份,公開收費項目標準、公開服務(wù)守則、公開服務(wù)監(jiān)督電話。   
      (三)服務(wù)質(zhì)量   
        1、醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責,遵守診療技術(shù)規(guī)范;   
        2、因病施治,合理檢查、合理診斷、合理治療;
        3、急診綠色通道24小時開放;
        4、門診管理流程便捷,方便患者就診。
     (四)職業(yè)道德   
        1、遵守醫(yī)德規(guī)范,履行治病救人的職責;
        2、不利用職務(wù)之便,索取、非法收受患者財物;
        3、關(guān)心、愛護、尊重患者,尊重患者權(quán)利,不推諉患者;
        4、實行保護性醫(yī)療,不泄漏患者隱私與秘密。
        三、監(jiān)督管理
        1、建立醫(yī)療安全責任制,杜絕事故發(fā)生;
        2、設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話,在服務(wù)場所設(shè)立意見簿、意見箱;
        3、聘請行風社會監(jiān)督員,定期召開座談會或走訪,聽取對服務(wù)質(zhì)量的意見;
        4、對患者投訴的服務(wù)質(zhì)量、費用查詢等,有專人負責接待受理。   
        門診便民服務(wù)措施:

        1、提供預(yù)約掛號服務(wù)
        2、免費為患者測血壓、體溫
        3、提供紙、筆、針線包、雨傘、放大鏡、老花鏡
        4、免費供應(yīng)開水
        5、咨詢服務(wù)電話:2871846
        6、攙扶行動不便、老弱患者就診、取藥等
        7、提供專家、??漆t(yī)生坐診信息,方便患者選擇
        8、設(shè)立藥物咨詢窗口,解答用藥方面的疑難問題
        9、指導幫助患者自助打印檢驗報告單
       10、免費發(fā)放健康處方及宣傳材料
       11、為年老體弱、行動不便的病人提供輪椅、平車
       12、為現(xiàn)、復、退役軍人,軍烈屬及70歲以上老年人、殘疾人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)       
        醫(yī)療服務(wù)九不準 :
  
        一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤;
        二、不準開單提成;
        三、不準違規(guī)收費;
        四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助;
        五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;
        六、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;
        七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;
        八、不準收受回扣;
        九、不準收受患者“紅包”等。  

 

 

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