醫(yī)療服務(wù)信息公開(2017年第三季度)
來源:作者:admin發(fā)表時間:2017-10-14 08:26瀏覽次數(shù):5060
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
一、服務(wù)標準:
1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔,導醫(yī)標識清晰,主要收費項目公開;
2、除早高峰時段外,掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘;
3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,佩戴胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位;
4、醫(yī)務(wù)人員文明用語,杜絕服務(wù)禁語,無收受“紅包”開“大處方”現(xiàn)象,無醫(yī)療責任事故發(fā)生;
5、有高效的投訴處理機制,有監(jiān)督電話和經(jīng)辦部門。
二、服務(wù)承諾:
(一)服務(wù)環(huán)境
1、院容整潔、布局合理,門、急診有候診處,開展導醫(yī)咨詢服務(wù);
2、醫(yī)療場所的指標標牌設(shè)置規(guī)范,準確告示診療時間程序;
3、醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一掛牌上崗;
4、提供便民服務(wù),開展衛(wèi)生宣教。
(二)服務(wù)態(tài)度
1、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹,關(guān)心體貼患者;
2、文明禮貌服務(wù),使用規(guī)范文明用語;
3、服務(wù)電話對社會公布,保證24小時通暢;
4、公開員工身份,公開收費項目標準、公開服務(wù)守則、公開服務(wù)監(jiān)督電話。
(三)服務(wù)質(zhì)量
1、醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責,遵守診療技術(shù)規(guī)范;
2、因病施治,合理檢查、合理診斷、合理治療;
3、急診綠色通道24小時開放;
4、門診管理流程便捷,方便患者就診。
(四)職業(yè)道德
1、遵守醫(yī)德規(guī)范,履行治病救人的職責;
2、不利用職務(wù)之便,索取、非法收受患者財物;
3、關(guān)心、愛護、尊重患者,尊重患者權(quán)利,不推諉患者;
4、實行保護性醫(yī)療,不泄漏患者隱私與秘密。
三、監(jiān)督管理
1、建立醫(yī)療安全責任制,杜絕事故發(fā)生;
2、設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話,在服務(wù)場所設(shè)立意見簿、意見箱;
3、聘請行風社會監(jiān)督員,定期召開座談會或走訪,聽取對服務(wù)質(zhì)量的意見;
4、對患者投訴的服務(wù)質(zhì)量、費用查詢等,有專人負責接待受理。
門診便民服務(wù)措施:
1、提供預(yù)約掛號服務(wù)
2、免費為患者測血壓、體溫
3、提供紙、筆、針線包、雨傘、放大鏡、老花鏡
4、免費供應(yīng)開水
5、咨詢服務(wù)電話:2871846
6、攙扶行動不便、老弱患者就診、取藥等
7、提供專家、??漆t(yī)生坐診信息,方便患者選擇
8、設(shè)立藥物咨詢窗口,解答用藥方面的疑難問題
9、指導幫助患者自助打印檢驗報告單
10、免費發(fā)放健康處方及宣傳材料
11、為年老體弱、行動不便的病人提供輪椅、平車
12、為現(xiàn)、復、退役軍人,軍烈屬及70歲以上老年人、殘疾人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)九不準 :
一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤;
二、不準開單提成;
三、不準違規(guī)收費;
四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助;
五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;
六、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;
七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;
八、不準收受回扣;
九、不準收受患者“紅包”等。