醫(yī)療服務(wù)信息公開（2017年第三季度）
來源：作者：admin發(fā)表時間：2017-10-14 08:26瀏覽次數(shù)：5060
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
一、服務(wù)標準：
1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；
2、除早高峰時段外，掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘；
3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位；
4、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；
5、有高效的投訴處理機制，有監(jiān)督電話和經(jīng)辦部門。
二、服務(wù)承諾：
（一）服務(wù)環(huán)境
1、院容整潔、布局合理，門、急診有候診處，開展導醫(yī)咨詢服務(wù)；
2、醫(yī)療場所的指標標牌設(shè)置規(guī)范，準確告示診療時間程序；
3、醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌上崗；
4、提供便民服務(wù)，開展衛(wèi)生宣教。
（二）服務(wù)態(tài)度
1、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹，關(guān)心體貼患者；
2、文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范文明用語；
3、服務(wù)電話對社會公布，保證24小時通暢；
4、公開員工身份，公開收費項目標準、公開服務(wù)守則、公開服務(wù)監(jiān)督電話。
（三）服務(wù)質(zhì)量
1、醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責，遵守診療技術(shù)規(guī)范；
2、因病施治，合理檢查、合理診斷、合理治療；
3、急診綠色通道24小時開放；
4、門診管理流程便捷，方便患者就診。
（四）職業(yè)道德
1、遵守醫(yī)德規(guī)范，履行治病救人的職責；
2、不利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物；
3、關(guān)心、愛護、尊重患者，尊重患者權(quán)利，不推諉患者；
4、實行保護性醫(yī)療，不泄漏患者隱私與秘密。
三、監(jiān)督管理
1、建立醫(yī)療安全責任制，杜絕事故發(fā)生；
2、設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，在服務(wù)場所設(shè)立意見簿、意見箱；
3、聘請行風社會監(jiān)督員，定期召開座談會或走訪，聽取對服務(wù)質(zhì)量的意見；
4、對患者投訴的服務(wù)質(zhì)量、費用查詢等，有專人負責接待受理。
門診便民服務(wù)措施：
1、提供預(yù)約掛號服務(wù)
2、免費為患者測血壓、體溫
3、提供紙、筆、針線包、雨傘、放大鏡、老花鏡
4、免費供應(yīng)開水
5、咨詢服務(wù)電話：2871846
6、攙扶行動不便、老弱患者就診、取藥等
7、提供專家、?？漆t(yī)生坐診信息，方便患者選擇
8、設(shè)立藥物咨詢窗口，解答用藥方面的疑難問題
9、指導幫助患者自助打印檢驗報告單
10、免費發(fā)放健康處方及宣傳材料
11、為年老體弱、行動不便的病人提供輪椅、平車
12、為現(xiàn)、復、退役軍人，軍烈屬及70歲以上老年人、殘疾人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)九不準 ：
一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤；
二、不準開單提成；
三、不準違規(guī)收費；
四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助；
五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告；
六、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方；
七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品；
八、不準收受回扣；
九、不準收受患者“紅包”等。
