皖南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施意見
來源：未知作者：admin發(fā)表時(shí)間：2017-10-26 18:30瀏覽次數(shù)：6413
各黨支部、各科室：
為建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，形成醫(yī)院特色文化，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，提高醫(yī)院的核心競爭力和軟實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹黨的十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神及習(xí)總書記治國理政的新思想，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，貫徹落實(shí)黨和國家衛(wèi)生與健康工作路線方針政策，在弘揚(yáng)、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，以服務(wù)滿意為追求，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以人本管理為核心，創(chuàng)新學(xué)習(xí)宣傳的舉措，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵的醫(yī)院文化，不斷深化以患者為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫(yī)院精神，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行風(fēng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想政治保證和強(qiáng)有力的精神文化動(dòng)力。
二、總體目標(biāo)
通過醫(yī)院的環(huán)境流程優(yōu)化、制度體系化、管理服務(wù)人性化，形成適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，體現(xiàn)醫(yī)院精神的文化體系。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
三、基本原則
（一）堅(jiān)持以人為本。牢固樹立患者健康至上服務(wù)理念，講求誠信服務(wù)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力滿足人民群眾健康需求。強(qiáng)化民主辦院的意識，尊重勞動(dòng)，尊重人才，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性。
（二）堅(jiān)持服務(wù)大局。積極圍繞公立醫(yī)院體制改革和發(fā)展大局，發(fā)揮醫(yī)院文化的精神引領(lǐng)作用，形成同心謀發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和能量，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)的發(fā)展。
（三）堅(jiān)持繼承創(chuàng)新。總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，探索新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)的途徑和方法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化傳承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一，形成醫(yī)院的特色，提升醫(yī)院文化建設(shè)水平。
（四）堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效。以文化建設(shè)促進(jìn)人的素質(zhì)提高，促進(jìn)環(huán)境的改善，促進(jìn)科學(xué)的管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷增強(qiáng)核心競爭力，提高患者滿意度。
四、組織機(jī)構(gòu)
（一）文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展，成立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和重要事項(xiàng)決策。名單如下：
組 長：李 萍、陳 斌
副組長：胡宏偉、張斌華、儲(chǔ)召陽、吳金庭、殷 勤
成 員：劉冰瑩、張 紅、鐘愛玉、李 東、印 欣、陳有兵、謝云山、程光其、王允武、李江悅、楊凌飛、郭松林、陶少平、陳依年、許錦英、陳水清
（二）文化建設(shè)辦公室
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在辦公室。負(fù)責(zé)文化建設(shè)的日常事務(wù)。名單如下：
主 任：劉冰瑩
副主任：張 紅、李 東
秘 書：吳晰美、王義艷
五、主要任務(wù)
（一）凝聚醫(yī)院精神，提升醫(yī)院核心競爭力
1.與時(shí)俱進(jìn)豐富醫(yī)院精神內(nèi)涵。踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力開展醫(yī)院文化宣傳教育，內(nèi)化為職工行動(dòng)自覺，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素質(zhì)，樹立一心為患者服務(wù)的思想，自覺為醫(yī)院增光添色，營造院榮我美，院丑我恥的整體氣氛。通過編寫院志，開展70周年院慶和院歌征集等活動(dòng)，更好地傳承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)。（牽頭部門：辦公室，協(xié)助部門：工會(huì)、團(tuán)委）
2.以人為本強(qiáng)化人文關(guān)懷理念。開展人文關(guān)懷制度建設(shè)試點(diǎn)工作，加強(qiáng)人文關(guān)懷宣傳引導(dǎo)。深入開展門診“一站式”服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等活動(dòng)，為患者提供人性化服務(wù)。以建設(shè)健康促進(jìn)醫(yī)院為契機(jī)，延伸醫(yī)療服務(wù)，開展出院患者“電話回訪”和“上門回訪”，深入群眾、深入社區(qū)開展健康教育宣傳活動(dòng)，如主題義診、專家講座等，加強(qiáng)與患者和群眾的溝通，提升醫(yī)院服務(wù)的文化內(nèi)涵。（牽頭部門：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，協(xié)助部門：醫(yī)療服務(wù)部）
3.創(chuàng)先爭優(yōu)營造良好文化氛圍。通過開展落實(shí)行為規(guī)范的先進(jìn)典型評選表彰活動(dòng)，如“優(yōu)秀科室”“優(yōu)秀中層干部”“醫(yī)德標(biāo)兵”“十佳醫(yī)生”“十佳護(hù)士”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”等評優(yōu)活動(dòng)，用典型事例引導(dǎo)、啟迪職工，激勵(lì)大家學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，使醫(yī)院形象在互相學(xué)習(xí)中塑造，在互相競爭中升華，詮釋醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值理念。（牽頭部門：組織人事科，協(xié)助部門：紀(jì)委辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
（二）培育法治思維，提升制度文化的約束力
制度文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，它包括管理體制、規(guī)章制度和管理目標(biāo)等，是完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的重要保證。
1.健全制度，規(guī)范管理。圍繞“以患者為中心，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提升管理效能”的目標(biāo)，積極順應(yīng)醫(yī)療體制改革發(fā)展和現(xiàn)代化醫(yī)院管理的要求，進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。（牽頭部門：辦公室，協(xié)助部門：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
2.加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)制度約束力。加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，將“三基三嚴(yán)”、法律法規(guī)、核心制度的落實(shí)、醫(yī)療文書完成質(zhì)量、醫(yī)患溝通及告知的實(shí)施列入管理的重點(diǎn)，規(guī)范診療流程，增強(qiáng)安全意識。開展“效能建設(shè)年”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理效率，確保醫(yī)院決策能夠得到有效實(shí)施。（牽頭部門：辦公室，協(xié)助部門：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
3.強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)管理科學(xué)化。健全內(nèi)部監(jiān)督，用制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。建立醫(yī)德考評制度和檔案，與績效、晉升、評優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮監(jiān)督約束作用。加強(qiáng)外部監(jiān)督，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，健全醫(yī)院舉報(bào)投訴渠道，通過公布舉報(bào)投訴電話、患者滿意率調(diào)查、醫(yī)患溝通座談會(huì)，誠心誠意接受社會(huì)監(jiān)督。（牽頭部門：紀(jì)委辦，協(xié)助部門：門診部）
（三）踐行求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，提升行為文化影響力
行為文化是形成醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，它包括管理行為、模范人物行為和員工行為，是醫(yī)院精神和核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。
1.真抓實(shí)干，開創(chuàng)發(fā)展新局面。圍繞醫(yī)院中心工作，切實(shí)把醫(yī)院文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，大力推進(jìn)文化內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、傳播手段創(chuàng)新。將文化建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)具體化、形象化，虛事實(shí)做、虛實(shí)結(jié)合，增強(qiáng)文化建設(shè)工作的實(shí)效性，營造了濃厚的醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的方向、引領(lǐng)作用，努力形成全院心往一處想、勁往一處使、同心同德干事業(yè)、齊心協(xié)力促發(fā)展的良好局面。（牽頭部門：辦公室，協(xié)助部門：各科室）
2.開拓進(jìn)取，傳播文化正能量。積極建設(shè)以興趣為導(dǎo)向的俱樂部等醫(yī)院內(nèi)文體組織，為文化建設(shè)提供載體；依托文體組織，經(jīng)常性舉辦廣大員工喜聞樂見、踴躍參與的文體活動(dòng)；開展讀書、文娛、體育、書法、繪畫、演講等多種形式的專題活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、積極向上、心系患者、無私奉獻(xiàn)的情懷。積極引導(dǎo)青年職工參與醫(yī)院文化建設(shè),發(fā)揮其生力軍作用，充分展示職工健康向上的精神風(fēng)貌和良好的綜合素質(zhì)，不斷推進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)取得新發(fā)展。（牽頭部門：工會(huì)、團(tuán)委，協(xié)助部門：各黨支部、各科室）
3.創(chuàng)新載體，提升醫(yī)院文化傳播力。充分利用院報(bào)、宣傳畫冊、宣傳欄、網(wǎng)站、展板、電子屏等形式，合理運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)資源，建立醫(yī)院微信公眾號，制作醫(yī)院宣傳片，拓寬文化宣傳途徑。廣泛宣傳醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)中取得的成績，營造良好的文化氛圍，使醫(yī)院文化建設(shè)中形成的價(jià)值觀、醫(yī)院精神及持續(xù)改進(jìn)的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平等文化成果，得到廣泛認(rèn)可，提升醫(yī)院形象。（牽頭部門：辦公室，協(xié)助部門：各科室）
（四）美化環(huán)境優(yōu)化流程，提升醫(yī)院外在形象力
1.建立統(tǒng)一清晰的標(biāo)識體系。使用名稱規(guī)范、樣式新穎、規(guī)格統(tǒng)一、色彩顯著的標(biāo)識，確保院徽、院名、標(biāo)準(zhǔn)色系等視覺識別系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于醫(yī)院的建筑、指示標(biāo)牌、分布平面示意圖、辦公用品、宣傳用品、服飾胸牌等方面，通過有形的物質(zhì)環(huán)境，樹立醫(yī)院獨(dú)特的視覺品牌。（牽頭部門：辦公室，協(xié)助部門：組織人事科、門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
2.建立合理便捷的服務(wù)流程。改善硬件設(shè)施，綠化院區(qū)環(huán)境，科學(xué)規(guī)劃、合理布局，營造體現(xiàn)醫(yī)院文化特色、景象美觀、溫馨舒適的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)省級文明單位。在新門急診綜合樓設(shè)計(jì)方案中充分體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計(jì)理念綠色、陽光、人性化的醫(yī)院環(huán)境，裝修上力求溫馨，病房色調(diào)暖色，病房設(shè)施舒適，標(biāo)識大方統(tǒng)一。（牽頭部門：后勤管理科，協(xié)助部門：國資科、基建辦、門診部）
3.打造舒適溫馨的工作環(huán)境。完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，保障醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安全，著力構(gòu)建溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。努力改善職工工作條件，提供舒適的工作環(huán)境、溫馨的就餐環(huán)境、知心的人才服務(wù)、良好的科研平臺等，關(guān)心職工工作、學(xué)習(xí)和生活情況，幫助職工排憂解難，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。（牽頭部門：工會(huì)，協(xié)助部門：組織人事科、后勤管理科）
六、有關(guān)要求
（一）廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識。先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和源動(dòng)力，更是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化核心理念的學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認(rèn)識。
（二）以人為本，全員參與。要牢固樹立以人為本的思想，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通、交流和協(xié)作，在全院建立起一條無形的紐帶，將全院職工擰成一股繩，充分激發(fā)廣大職工的積極性，創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到職工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。
（三）強(qiáng)化“三個(gè)結(jié)合”，力求實(shí)效。一要與落實(shí)工作任務(wù)相結(jié)合，立足年度目標(biāo)任務(wù)和“十三五”規(guī)劃，扎實(shí)做好日常工作，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)與日常工作相互促進(jìn)；二要與醫(yī)改重點(diǎn)工作相結(jié)合，以安全文化建設(shè)推進(jìn)臨床路徑管理、單病種管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等，以文化建設(shè)推進(jìn)學(xué)科發(fā)展；三要與各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，把醫(yī)院文化的內(nèi)容和要求融入到各項(xiàng)活動(dòng)之中，與創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院、創(chuàng)建三甲醫(yī)院、效能建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、民主考評等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，互相促進(jìn)、相得益彰。
（四）建立長效機(jī)制，助推科學(xué)發(fā)展。將文化建設(shè)納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。注重將文化建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)進(jìn)行總結(jié)推廣，并以制度的形式固化下來，形成長效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)上層次、上水平。
中共皖南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院委員會(huì)
2017年9月30日
