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為進(jìn)一步做好2022年度患者滿(mǎn)意度工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾就醫(yī)獲得感，7月8日上午，紀(jì)委辦組織召開(kāi)了2021年第四季度全省滿(mǎn)意度調(diào)查反饋會(huì)。紀(jì)委書(shū)記吳金庭、紀(jì)委辦主任馬素芹和相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)上，馬素芹反饋了省衛(wèi)健委針對(duì)全省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度、工作人員廉潔從業(yè)情況調(diào)查結(jié)果，分析了我院滿(mǎn)意度工作需要提升的短板、重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)及存在問(wèn)題等，提出了醫(yī)院2022年滿(mǎn)意度調(diào)查工作任務(wù)及上級(jí)考核要求。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
各相關(guān)科室針對(duì)反饋問(wèn)題，有的放矢進(jìn)行了具體分析，提出了整改措施。對(duì)于涉及多個(gè)科室的問(wèn)題，大家共同找癥結(jié)、理流程，明晰了各自職責(zé)、提出了解決辦法。
吳金庭總結(jié)會(huì)議并講話(huà)，他圍繞滿(mǎn)意度調(diào)查工作、廉潔從業(yè)情況存在的問(wèn)題明確了現(xiàn)階段滿(mǎn)意度工作的方向和目標(biāo)。他指出滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作是國(guó)家績(jī)效考核的重要指標(biāo)，也是檢驗(yàn)醫(yī)院醫(yī)療工作的成效，對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。他提出三點(diǎn)要求：一是要落實(shí)觀念傳導(dǎo)，各主管科室要傳遞醫(yī)院服務(wù)觀念，動(dòng)員全員參與，步調(diào)一致，營(yíng)造改善氛圍。二是做好服務(wù)保障，要提高化解院內(nèi)投訴的意識(shí)，為患者各項(xiàng)服務(wù)保障要到位，做有溫度的醫(yī)院。三是做到細(xì)致服務(wù)，各科室要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，重視人文建設(shè)和培訓(xùn)，提倡優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，把滿(mǎn)意度工作、作風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。最后，他希望各相關(guān)科室緊緊圍繞群眾就醫(yī)需求，不斷創(chuàng)新內(nèi)部管理舉措，從機(jī)制、流程、措施上著力，協(xié)助臨床科室更好地服務(wù)患者；科室間加強(qiáng)溝通，合力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家共同努力，真正把醫(yī)院建設(shè)成患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的醫(yī)院！（紀(jì)委辦 陳慧/文 吳華/攝 馬素芹/審）
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