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我院醫(yī)保科始終堅(jiān)持以“患者為中心”，以打造醫(yī)保服務(wù)“最便捷醫(yī)院”為目標(biāo)，不斷提升便民服務(wù)能力。自學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，醫(yī)?？埔陨钊胪七M(jìn)實(shí)施“最多跑一次”為突破口，全力打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的醫(yī)療保障服務(wù)新環(huán)境，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。
從醫(yī)院收到的一位淮南異地職工醫(yī)?；颊叩母兄x信中，我們讀出了醫(yī)?？票忝穹?wù)的速度和溫度。“作為一名異地醫(yī)?；颊?，在皖醫(yī)二附院真切感受到醫(yī)務(wù)人員體貼周到的服務(wù)，最為深刻的是醫(yī)?？频墓ぷ魅藛T，他們把群眾的小事當(dāng)成大事辦，積極主動(dòng)幫助我聯(lián)系溝通解決問題，不用我們打電話，更不用我們跑路，讓我省心又放心，真的太感謝了！”曹奶奶的老伴還真切地對(duì)醫(yī)?？曝?fù)責(zé)人趙瑛說，第一眼看到你胸前佩戴的黨徽，就知道找對(duì)人了！曹奶奶是淮南異地職工醫(yī)保，在我院住院期間，因異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算報(bào)銷待遇異常，來到醫(yī)?？茖で髱椭w瑛及時(shí)聯(lián)系淮南醫(yī)保中心、省異地就醫(yī)中心，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，解決了老人家急難愁盼的問題。
近年來，我院大幅提升醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范化能力，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)”，對(duì)慢特病申報(bào)備案、意外傷害審核、變更定點(diǎn)、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)院、醫(yī)保政策咨詢、電子病歷審核等3大類10余項(xiàng)醫(yī)療保障服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范管理。創(chuàng)新服務(wù)舉措，促進(jìn)辦理流程便捷化，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“電話辦”，門診慢特病申報(bào)流程實(shí)現(xiàn)“零跑路”，通過幫助辦等多種形式，讓醫(yī)保辦事由“群眾跑腿”變?yōu)椤熬€上服務(wù)”。提升“智慧醫(yī)?！钡姆?wù)效能，運(yùn)用“醫(yī)保刷臉”實(shí)現(xiàn)參保人員建檔、掛號(hào)、預(yù)約、就診、醫(yī)保繳費(fèi)、入院辦理、出院結(jié)算等全流程場(chǎng)景應(yīng)用，輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)保支付，有效提升參?；颊叩木歪t(yī)滿意度。
我院醫(yī)?？瓢焉钊雽W(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育切實(shí)落實(shí)到為民辦實(shí)事中，以“最多跑一次”為目標(biāo)，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效、暖心便捷的良好氛圍，切實(shí)為參保人員辦實(shí)事、辦難事，讓醫(yī)保服務(wù)有速度、有溫度、有關(guān)懷，著力打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)品牌。（黨委工作部 整理 王義艷/審）
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