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為改善患者的就醫(yī)體驗，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)滿意度，7月20-21日，我院護(hù)理部組織部分2022年新進(jìn)護(hù)理人員作為暗訪觀察員，全程跟診患者深入醫(yī)院各科室進(jìn)行就醫(yī)體驗，并記錄就醫(yī)過程中的感受。通過暗訪，對預(yù)檢分診、掛號繳費、醫(yī)生診療、檢查、取藥、報告打印、出入院辦理、停車等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致認(rèn)真的現(xiàn)場體驗。
本次就醫(yī)體驗暗訪活動涉及診療環(huán)節(jié)近50處，大部分患者認(rèn)為來我院就醫(yī)體驗感較好，部分科室醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度得到患者的表揚，但在部分流程環(huán)節(jié)方面仍存在需要整改提升事項，如繳費及檢查排隊等候時間過長、指示標(biāo)識不清晰、醫(yī)院安全防范措施及服務(wù)態(tài)度有待提升等。
護(hù)理部將認(rèn)真梳理存在的問題，并協(xié)同相關(guān)科室針對精細(xì)化管理程度不高、規(guī)章制度不嚴(yán)等進(jìn)行落實整改，真正從患者角度思考問題、解決問題，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，為醫(yī)院高效、安全運行提供強有力的保障，更好地為群眾辦實事。
通過就醫(yī)體驗暗訪活動，拓展了新職工的思維，使他們對職業(yè)職責(zé)有了更加明確的定位，增強了使命感和責(zé)任感，為爭做新時代護(hù)理工作者打下基礎(chǔ)。（護(hù)理部 胡甘露/文、攝 劉秀紅/審）
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