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春節(jié)假期結束后，我院門診迎來節(jié)后就診高峰。醫(yī)院領導班子高度重視、統(tǒng)籌協(xié)調，采取一系列“削峰”措施，全力應對就診高峰，緩解就診壓力，確?；颊吣軌虻玫郊皶r、有效的救治，享受到優(yōu)質醫(yī)療服務。
針對春節(jié)后的就診高峰，醫(yī)院提前安排、周密安排，確?；颊呔驮\秩序井然、順暢高效。期間，組織相關部門加強門診巡視，動態(tài)監(jiān)測各科室患者流量，進行綜合評估，尤其面對呼吸與危重癥醫(yī)學科、兒科、皮膚性病科、產(chǎn)科就診患者較多的科室，住院患者人數(shù)迅速上升的情況，采取積極有效的措施，進一步優(yōu)化就診服務。強化各部門溝通協(xié)作，共同為緩解就診高峰出謀劃策。
優(yōu)化就醫(yī)流程，全力保障患者有序就醫(yī)
為緩解就診壓力，我院多措并舉進一步優(yōu)化就醫(yī)流程。一是有效加強分診力量，進一步引導患者通過線上線下相結合的方式進行預約掛號，引導他們分時段錯峰就診。二是充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，指導患者通過手機及自助機繳費進行繳費、發(fā)票打印、報告領取，將微信公眾號、微信小程序、院內自助機的作用發(fā)揮到最大化，縮短患者排隊等候時間，優(yōu)化診療服務。此外，醫(yī)護員工，通過線上線下相結合的方式將就診流程、注意事項提前告知患者，進一步提高服務質量、就診效率，確保患者在盡可能短的時間內完成檢查和治療。
實行彈性排班，滿足患者就醫(yī)需求
為進一步滿足患者就醫(yī)需求，醫(yī)院多措并舉為患者提供優(yōu)質服務。一是開設午間、夜間門診，皮膚性病科在每日17：00-21：00期間開設夜間門診，兒科在每日11：30-14:00開設午間門診，延長就診時間，全力保障患者有序就醫(yī)。二是針對患者人數(shù)多的科室，做到及時溝通，增加號源、增派醫(yī)生坐診，實行彈性排班制，延長就診時間。門診根據(jù)醫(yī)師出診時間，做到提前上班、延遲下班，進一步做好診區(qū)分診工作，緩解高峰時段就診壓力，保障患者及時就診。就診現(xiàn)場秩序井然，各科室醫(yī)護人員和就診患者忙而不亂。
用心服務，改善患者就醫(yī)體驗
醫(yī)院充分協(xié)調導診、醫(yī)護、志愿者多方力量，彈性增派人員，確保檢查、取藥、收費等各崗位人員充足。導診人員，耐心的為患者解疑答惑，并根據(jù)就診需求給出合理建議與指導；醫(yī)護人員，精準定位，用心服務，為患者指出病癥，給與治療；志愿者積極主動引導患者進行治療，進一步改善全院患者就醫(yī)體驗，為醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻力量。
目前，醫(yī)院門診、住院等各項醫(yī)療服務工作緊張有序運行。我院醫(yī)護人員，凝心聚力、艱苦奉獻，將為患者服務牢記心中，用實際行動應對節(jié)后就診高峰，最大限度保障患者的就診需求，全力為江城群眾的健康保駕護航。（門診部 葛瑩/文、攝 向波/審）
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