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近日，安徽省衛(wèi)生健康委員會、安徽省中醫(yī)藥管理局公布《關(guān)于認(rèn)定安徽省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)（第一批）的通知》（皖衛(wèi)傳〔2022〕537號），認(rèn)定75家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為“安徽省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，我院榜上有名。
為全面貫徹落實省衛(wèi)生健康委關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實施意見，加快解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實際困難，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，更好地滿足老年人醫(yī)療服務(wù)需求，我院于2021年7月啟動安徽省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建工作。一年多來，在醫(yī)院多部門的密切配合和持續(xù)深入推進(jìn)下，通過提供多渠道就醫(yī)服務(wù)、開展多學(xué)科合作診療、拓寬護(hù)理服務(wù)范疇等舉措，切實為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)了老年患者的就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。
智能服務(wù)，讓老人就醫(yī)更便捷
近年來，醫(yī)院信息化建設(shè)步伐不斷加快，更新信息化系統(tǒng)、上線自助服務(wù)一體機(jī)，優(yōu)化就診流程，掛號、繳費(fèi)一個手機(jī)即可搞定。針對老年患者操作手機(jī)不熟練等情況，醫(yī)院上線“醫(yī)保刷臉結(jié)算”，掛號、繳費(fèi)在窗口和診室刷臉支付。在就醫(yī)方式上，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場智能設(shè)備、人工服務(wù)等多種方式，暢通老年人就醫(yī)渠道；在服務(wù)流程上，建立了老年人就醫(yī)綠色通道，為老年患者就醫(yī)保駕護(hù)航。
在常態(tài)化疫情防控期間，要求綠碼通行，老年人的“數(shù)字困境”更為突出，醫(yī)院通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、上線流調(diào)一體機(jī)，專人幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢、手工填寫登記等多種方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。
一站式診療，讓老人住院更放心
老年人常常多病共存，為方便老年人就醫(yī)，醫(yī)院設(shè)有老年醫(yī)學(xué)科，科室先后獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”“安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房稱號。此外，醫(yī)院通過多學(xué)科會診，為老年就醫(yī)群體作綜合評估，對住院患者進(jìn)行壓力性損傷、跌倒墜床、誤吸、營養(yǎng)等高風(fēng)險篩查，并建立防范措施和應(yīng)急預(yù)案，多維度的醫(yī)療服務(wù)，極大提高了老年群體的就診效率和就醫(yī)滿意度。
優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，突出對老年人的醫(yī)療服務(wù)，使廣大群眾特別是老年患者能夠享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
延伸服務(wù)，讓老人出院更安心
為了讓老年患者出院后康復(fù)治療不中斷，醫(yī)院延伸護(hù)理服務(wù)范圍，護(hù)理人員通過電話、上門走訪等方式持續(xù)關(guān)愛老人的健康，并為老人制定了科學(xué)合理的康復(fù)計劃，提供合理規(guī)范的家庭護(hù)理意見。
針對老年人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)90%以上。截止目前，開展家庭訪視3300余例，服務(wù)內(nèi)容有傷口換藥、靜脈采血、更換胃管、導(dǎo)尿管、PICC換藥等。定期組織?？谱o(hù)士進(jìn)社區(qū)和養(yǎng)老院開展老年患者安全講座，全力打造了線上線下聯(lián)動、院內(nèi)院外協(xié)同的延續(xù)護(hù)理服務(wù)模式。
人文服務(wù)，讓老人診療更溫馨
醫(yī)院積極將保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素養(yǎng)、維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容納入醫(yī)院文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德。
積極參與老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善老年友善相關(guān)制度、規(guī)范和服務(wù)流程，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員老年醫(yī)學(xué)知識、技能教育培訓(xùn)。
舉辦服務(wù)劇本比賽，醫(yī)務(wù)人員以“假如我是一名患者”換位體驗，開展人文科室及人文醫(yī)生、人文護(hù)士評選等形式多樣、內(nèi)容豐富的友善文化活動。醫(yī)院內(nèi)提示標(biāo)識醒目易懂，無障礙設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，輪椅、平車等輔助移乘設(shè)備取用方便，各種方便老年人就醫(yī)的貼心細(xì)節(jié)隨處可見，著力以科學(xué)規(guī)范的管理水平和技術(shù)精湛的醫(yī)護(hù)隊伍，為老年人營造溫馨診療環(huán)境。
我院將以此為契機(jī)，規(guī)范管理，完善特色醫(yī)療服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高診療水平，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，持續(xù)提升老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足老年人健康需求，努力做人民衛(wèi)生健康的堅定踐行者，共同譜寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。（黨委工作部 沈熔珍/文 李東/審）
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